En vigueur au 23/10/2025
Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de Once Upon a Travel et de ses clients dans le cadre de la vente de prestations de voyages sur mesure.
Once Upon a Travel conçoit, organise et vend des voyages personnalisés pour le compte de ses clients, en qualité de conseillère en voyages indépendante affiliée au Collectif de Voyages My Way, immatriculé auprès d’Atout France.
Numéro d'immatriculation au registre des opérateurs de voyages et de séjours : Atout France n°IM059190009
Garantie financière : GROUPAMA ASSURANCE-CRÉDIT & CAUTION
Assurance responsabilité civile professionnelle : GENERALI IARD
Inscription et réservation
Toute demande de voyage fait l’objet d’un devis personnalisé.
La réservation est effective dès la réception de l’acompte mentionné sur le devis et de l’acceptation écrite des conditions de vente.
Le solde est dû selon les modalités précisées au devis.
À défaut de règlement dans les délais impartis, la réservation pourra être annulée sans préavis.
Prix
Les prix sont exprimés en euros (€) et indiqués toutes taxes comprises (TTC).
Ils comprennent uniquement les prestations mentionnées sur le devis accepté (hébergement, transports, activités, assurances, etc.).
Toute prestation non incluse fera l’objet d’un devis complémentaire.
Conditions de paiement
Un acompte est demandé à la confirmation du voyage.
Le solde est à régler avant le départ, selon les délais précisés sur le devis.
Le paiement peut s’effectuer par virement bancaire ou tout autre moyen accepté par Once Upon a Travel.
Modifications et annulations
Par le client :
Toute modification ou annulation doit être formulée par écrit.
Des frais d’annulation peuvent s’appliquer selon les conditions des prestataires (compagnies aériennes, hébergeurs, etc.).
Ces frais seront précisés au moment de la confirmation du devis.
Par Once Upon a Travel / My Way :
En cas d’événement exceptionnel rendant impossible la réalisation du voyage (catastrophe naturelle, pandémie, etc.), une solution de report ou un remboursement partiel pourra être proposé, conformément à la réglementation en vigueur.
Responsabilités
Once Upon a Travel agit en tant que mandataire du Collectif de Voyages My Way, immatriculé auprès d’Atout France.
La responsabilité de Once Upon a Travel ne saurait être engagée en cas de force majeure, de faute du client ou de tout événement imprévisible et inévitable du fait d’un tiers.
Assurances
Le Collectif de Voyages My Way bénéficie d’une assurance responsabilité civile professionnelle et d’une garantie financière couvrant les fonds déposés par les clients.
Il est recommandé au voyageur de souscrire une assurance annulation et assistance rapatriement adaptée à son voyage.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les prestations de voyages sur mesure ne sont pas soumises au droit de rétractation.
Réclamations et médiation
Toute réclamation doit être adressée à Once Upon a Travel par écrit dans les 30 jours suivant la fin du voyage.
En cas de litige non résolu à l’amiable, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) :
BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17 – www.mtv.travel
Données personnelles
Les informations collectées lors de la réservation sont nécessaires à la bonne exécution du contrat et sont traitées conformément au RGPD.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en écrivant à : amandinedudouet@gmail.com.
Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence des tribunaux français.